Rückgaberecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

• Produktzustand: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss auch in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Waren, wie verderbliche Produkte, personalisierte Artikel oder Hygieneprodukte (wie Kosmetikprodukte), können nicht zurückgegeben werden.

RÜCKGABEPROZESS

1. Kontaktaufnahme: Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt den Kundenservice unter kontakt@novalume.de kontaktieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

2. Erhalt von Rückgabeanweisungen: Nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhalten Sie von uns die Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt oder Standort variieren, daher ist es wichtig, dass Sie uns vor der Rücksendung kontaktieren.

   Hinweis: Artikel, die ohne vorherige Rückgabebestätigung an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

RÜCKGABEKOSTEN

Die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.
Bestellungen werden aus dem Ausland an den Kunden versendet, und der Kunde muss auch die Rücksendung an unser zentrales Lager in Asien organisieren.
Um Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden, einschließlich des Track-and-Trace-Links, den wir benötigen, um das Paket zu verfolgen und zu sehen, wann es in unserem zentralen Lager in Asien ankommt. Wenn wir keinen Track-and-Trace-Link erhalten, können wir den Rückgabeprozess nicht einleiten.

RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

SPEZIFISCHE SZENARIEN

• Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz organisieren oder eine Rückerstattung vornehmen.

• Falsches Produkt erhalten: Falls Sie versehentlich das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um die richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.

• Artikel nicht angekommen: Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, um die Situation zu klären und eine passende Lösung zu finden. Es ist möglich, dass Ihre Bestellung noch unterwegs ist. Überprüfen Sie hier unsere Versandrichtlinien und sehen Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite.

• Meinungsänderung: Sie können jedes Artikel innerhalb der festgelegten Frist zurückgeben, sofern es unseren Rückgabebedingungen entspricht.

• Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren. Falls die Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie warten, bis Sie den Artikel erhalten und dann den Standard-Rückgabeprozess folgen.

• Umtausch: Umtausch von Produkten ist nicht gestattet.

Öffnungszeiten des Kundenservices:

Montag bis Freitag: 09:00 bis 17:00
Samstag und Sonntag: 11:00 bis 16:00
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.